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Para particulares y propietarios individuales con necesidades básicas de firmas electrónicas
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Flujos de trabajo y documentos optimizados
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Confianza, seguridad y certificaciones
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Cumplimiento y personalización avanzada
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Preguntas frecuentes sobre los planes y precios de DocuSign

¿Cómo puedo actualizar o cancelar mi plan?

Cancelar es sencillo. Para cancelar un plan de precios, sigue las instrucciones para cambiar a un plan inferior o para cerrar una cuenta. También puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento. Para cambiar a un plan superior, sigue las instrucciones para cambiar de plan.

¿Todos los firmantes del documento necesitan tener una cuenta de DocuSign?

No, los destinatarios de tus documentos no necesitan tener una cuenta para firmar con DocuSign. Tu documento será enviado por correo electrónico desde dse@docusign.net y los destinatarios podrán revisarlo, adoptar una firma y completar el proceso de firma sin tener una cuenta de DocuSign.

¿Cómo proteges mis datos?

Para informarte sobre la protección de datos, visita nuestra página sobre protección de datos. Para informarte sobre la seguridad, visita nuestra página sobre seguridad.

¿Cuánto tiempo dura el período de prueba?

El período de prueba dura 30 días.§

¿Qué es un sobre y qué relación tiene con los documentos de mi plan?

El sobre es un contenedor para documentos que envías a un destinatario para firmar. Un sobre puede contener uno o varios documentos y uno o varios firmantes. Los sobres tienen estados (p. ej., enviado, entregado, completado, anulado) y también contienen información acerca del remitente y marcas de tiempo que indican el progreso del procedimiento de entrega. Independientemente del número de documentos, campos y firmantes que contenga un sobre determinado, solo cuenta una vez para la asignación de sobres de tu plan de eSignature una vez que se envía para ser firmado.

¿Se renovará mi suscripción mensual/anual de manera automática?

Sí. Tu suscripción se renovará de manera automática cada mes, en el caso de los planes mensuales, y cada año, en los planes anuales, hasta que nos informes de que deseas cambiar tu plan o cancelar tu cuenta.

¿Cuántos sobres puedo enviar para su firma al mes o al año?

Tu tipo de plan determina la cantidad de sobres que puedes enviar para su firma.

Personal de eSignature Nuestro plan Personal de eSignature incluye cinco (5) sobres cada mes. Una vez enviado el sobre, contará para esta asignación; no importa si el sobre está firmado, completado o ninguna de las dos cosas. Podrás corregir un sobre en progreso antes de completarse sin que cuente para la asignación del plan. En caso de que necesites más de cinco (5) sobres al mes, puedes mejorar tu plan a Standard o Business Pro, ofreciendo más sobres y mayor flexibilidad de personalización a tu plan de acuerdo a tus necesidades.

Standard y Business Pro de eSignature Creemos que el volumen de envío (es decir, la cantidad de sobres enviados para su firma) no debe suponer un factor decisivo a la hora de escoger tu proveedor de firma electrónica, y entendemos la posibilidad de que no sepas cuántos sobres necesitas enviar para su firma en tu primer año con DocuSign. De acuerdo con el uso histórico de nuestra base de clientes, sabemos que 100 sobres anuales por usuario exceden con creces las necesidades de la mayoría de los clientes. Por tanto, los planes anuales Standard y Business Pro incluyen una asignación de hasta 100 sobres anuales enviados por usuario. Los planes mensuales incluyen una asignación de hasta 10 sobres mensuales enviados por usuario. Una vez enviado el sobre, contará para esta asignación; no importa si el sobre está firmado, completado o ninguna de las dos cosas. Podrás corregir un sobre en progreso antes de completarse sin que cuente para la asignación del plan. La cantidad de sobres enviados para su firma mediante PowerForms o envío masivo también contará para esta asignación. En caso de que necesites más sobres de los permitidos en tu plan, puedes adquirir sobres adicionales iniciando sesión en tu cuenta, y accediendo a la sección Plan y facturación de la pestaña Configuración. En dicha sección, puedes adquirir y comenzar a enviar sobres adicionales de inmediato. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de ventas puede ayudarte a consultar el plan que mejor satisfaga tus necesidades.

El volumen de envío está sujeto a nuestra Política de uso razonable. Es posible que te impidamos enviar nuevos sobres si tu volumen de envío excede el uso razonable. En caso de que ocurra, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas en el +34900431704.

Planes mejorados

Los Planes mejorados se pueden personalizar para que reflejen tus necesidades específicas. Como resultado, el límite de sobres varía de acuerdo a los términos de tu plan. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas en el +34900431704.

¿Ofrecéis garantía de reembolso?

Sí, para los planes de suscripción anuales comprados a través de DocuSign.com (Personal, REALTORS®, Real Estate, Standard y Business Pro) ofrecemos un reembolso en un plazo de 30 días desde la compra. Para los planes de suscripción mensuales, puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento y no se te cargará la cantidad del mes siguiente.§

  • Si te interesa saber más sobre nuestras soluciones avanzadas o necesita más de cincuenta usuarios, llama al +34900431704 para hablar con un especialista en ventas.

  • La opción de reembolso de 30 días solo se puede utilizar una vez por cliente. Al registrarse en un plan de suscripción DocuSign eSignature, tiene que aceptar los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad para el uso de los servicios de DocuSign. Solo procesamos cancelaciones y reembolsos de acuerdo con los términos establecidos en los Términos y condiciones.

  • La función DocuSign Payments solo está disponible para los clientes que compren Business Pro o planes mejorados, así como para las divisas y los países que admitan las plataformas de pago mostradas en el campo Preguntas frecuentes de DocuSign Payment.