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Preguntas frecuentes sobre planes y precios de DocuSign

¿Cómo subo de categoría, bajo de categoría o cancelo mi plan?

Cancelar es fácil. Para cancelar un plan de precios, siga las instrucciones de disminución de categoría y cierre de cuenta. También puede subir o bajar de categoría con un plan distinto en cualquier momento. Para actualizar su plan, siga las instrucciones de cambio de plan.

¿Necesitan tener una cuenta de DocuSign todos los que firmen el documento?

No, los destinatarios de sus documentos no necesitan tener una cuenta para firmar utilizando DocuSign. Su documento se enviará por correo electrónico desde dse@docusign.net y los destinatarios podrán revisar el documento, adoptar una firma y completar el proceso de firma sin tener una cuenta de DocuSign.

¿Cómo DocuSign protege mis datos?

Para obtener información sobre la protección de los datos, visite nuestra página de protección de los datos. Para obtener información sobre seguridad, visite nuestra página de anexo de seguridad.

¿Cuánto dura el periodo de prueba?

El periodo de prueba es de 30 días.§

¿Qué es un sobre y qué relación tiene con los documentos en mi plan?

Un sobre es un contenedor para los documentos que se envían a un destinatario para que los firme. Un sobre puede tener un documento o muchos, así como un firmante o muchos. Los sobres tienen estados (p. ej., enviado, entregado, completado, anulado), y también contienen información sobre el remitente y las marcas de tiempo que indican el progreso del proceso de entrega. Independientemente de cuántos documentos, campos y firmantes contenga un determinado sobre, solo se cuenta una vez para el límite de sobres de su plan de eSignature cuando se envía para su firma.

¿Se renovará automáticamente mi suscripción mensual o anual?

Sí, su suscripción se renovará automáticamente cada mes, en el caso de los planes mensuales, y cada año, en el caso de los planes anuales, hasta que nos comunique que desea cambiar de plan o cancelar su cuenta.

¿Cuántos sobres puedo enviar para su firma al mes o al año?

El número de sobres que puede enviar para su firma depende de su tipo de plan.

eSignature Personal Nuestro Plan eSignature Personal incluye cinco (5) sobres cada mes. Una vez que se envíe, el sobre contará para la cantidad permitida, ya sea que se firme/complete o no. Usted podrá corregir un sobre en curso antes de que se complete sin que cuente para la cantidad permitida del plan. Si necesita más de cinco (5) sobres al mes, puede pasarse a un plan Standard o Business Pro que ofrece más sobres y mayor flexibilidad para personalizar su plan con base en sus necesidades.

eSignature Standard y Business Pro Creemos que enviar volumen (es decir, un número de sobres enviados para su firma) no debe ser un factor decisivo al seleccionar su proveedor de eSignature, y comprendemos que puede no saber cuántos sobres necesitará enviar para su firma en su primer año con DocuSign. En función del uso histórico de nuestra base de clientes existente, sabemos que 100 sobres por usuario al año supera ampliamente las necesidades de la mayoría de los clientes. Además, los planes anuales Standard y Business Pro incluyen una cantidad permitida de hasta 100 sobres enviados por usuario al año. Los planes mensuales incluyen una cantidad permitida de hasta 10 sobres enviados por usuario al mes. Una vez que se envíe, el sobre contará para la cantidad permitida, ya sea que se firme/complete o no. Usted podrá corregir un sobre en curso antes de que se complete sin que cuente para la cantidad permitida del plan. El número de sobres enviados para su firma utilizando PowerForms o envío masivo contará para la cantidad permitida. Si usted necesita más sobres que la cantidad permitida en su plan, puede comprar sobres adicionales iniciando sesión en su cuenta, en la sección Plan y facturación en la pestaña Configuración. Allí puede comprar y comenzar a enviar sobres adicionales de inmediato. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de ventas también puede ayudarle a consultar el plan que mejor cumpla con sus necesidades.

El volumen de envío está sujeto a nuestra Política de uso razonable. Podemos evitar que envíe nuevos sobres si su volumen de envío excede el uso razonable. Si esto sucede, comuníquese con nuestro equipo de ventas al 01-800-9531-662.

Planes mejoradosLos Planes mejorados pueden personalizarse para reflejar sus necesidades específicas. Como resultado, los límites de sobres varían en función de los términos de su plan. Si tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de ventas al 01-800-9531-662.

¿DocuSign ofrece una garantía de devolución del dinero?

Sí, en el caso de planes de suscripción anual adquiridos en DocuSign.com (Personal, Standard y Business Pro), ofrecemos un reembolso dentro de los 30 días de la compra. En el caso de los planes de suscripción mensual, puede cancelar su cuenta en cualquier momento y no se le hará el cargo del siguiente mes.§

  • All DocuSign plans and offerings provide the highest levels of security, availability and compliance: DocuSign is ISO 27001:2013, SSAE 16, SOC 1 type 2, and SOC 2 type 2 certified and tested internationally across the entire company and its five data centers. DocuSign provides 99.99%+ availability, processing 3,000+ blob transactions/second, 3,000+ HTTP requests/second and more than 950,000 transactions/day. All plans also include full compliance with tamper-sealed documents, audit trail, certification of completion and electronic record disclosure.

  • La opción de reembolso a 30 días solo se puede usar una vez por cada cliente. Cuando se inscribe en un plan de suscripción de DocuSign eSignature, debe aceptar los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad para usar el servicio de DocuSign. Solo procesamos cancelaciones y reembolsos de acuerdo con los términos que se especifican en los Términos y condiciones.