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Perguntas frequentes sobre planos e preços Docusign

Como eu faço upgrade, downgrade ou cancelo meu plano?

É fácil cancelar. Para cancelar um plano de preços, siga as instruções para fazer downgrade do plano ou encerra a conta. Você também pode fazer upgrade ou downgrade para um plano diferente a qualquer momento. Para atualizar o seu plano, siga as instruções de alteração de plano.

Algum signatário do documento precisa de uma conta Docusign?

Não, nenhum destinatário dos seus documentos precisa de uma conta para assinar com a Docusign. Seu documento será enviado por e-mail do remetente dse@docusign.net e os destinatários podem rever o documento, adotar uma assinatura e completar o processo de assinatura sem ter uma conta Docusign.

Como a Docusign protege os meus dados?

Para informações sobre proteção de dados, visite nossa página de proteção de dados. Para informações sobre segurança, visite nossa página com o anexo sobre segurança.

O que é um envelope e como ele está relacionado a documentos no meu plano?

Um envelope é um recipiente para documentos que você envia a um destinatário para assinar. Um envelope pode ter um documento ou vários documentos, e um signatário ou vários. Envelopes têm status (por exemplo, enviado, entregue, concluído, cancelado) e também contêm informações sobre o remetente e que indicam o progresso do procedimento de entrega. Independentemente de quantos documentos, campos e signatários um determinado envelope contém, ele ainda é contabilizado apenas uma vez no limite do envelope do seu plano eSignature quando enviado para ser assinado.

Minha assinatura mensal/anual será renovada automaticamente?

Sim, sua inscrição será automaticamente renovada a cada mês para planos mensais e a cada ano para planos anuais, até que você nos avise que gostaria de alterar seu plano ou cancelar sua conta.

Quantos envelopes eu posso enviar para assinatura por mês ou por ano?

O número de envelopes que você pode enviar depende do seu tipo de plano.

eSignature Personal Nosso plano eSignature Personal inclui cinco (5) envelopes por mês. Quando um envelope é enviado, ele conta para o limite, seja ele assinado ou concluído. Você será capaz de corrigir um envelope em trânsito antes da conclusão sem que ele conte para o limite do plano. Se você precisar de mais que cinco (5) envelopes por mês, pode atualizar para um plano Standard ou Business Pro que oferece mais envelopes e maior flexibilidade para personalizar seu plano com base em suas necessidades.

eSignature Standard e Business Pro Acreditamos que o volume de envio (ou seja, o número de envelopes enviados para assinatura) não deve ser um fator decisivo na escolha do provedor de assinatura eletrônica, e entendemos que você pode não saber quantos envelopes precisará enviar para assinatura no seu primeiro ano com a Docusign. Baseado no histórico de uso da nossa base de clientes existente, sabemos que 100 envelopes por usuário por ano excede as necessidades da maioria dos clientes. Portanto, os planos anuais Standard e Business Pro incluem um limite de envio de até 100 envelopes por usuário por ano. Planos mensais incluem um limite de envio de até 10 envelopes por usuário por mês. Quando um envelope é enviado, ele conta para o limite, seja ele assinado ou concluído. Você será capaz de corrigir um envelope em trânsito antes da conclusão sem que ele conte para o limite do plano. O número de envelopes enviados para assinatura usando PowerForms ou envio em massa também contará para o limite. Se você precisar de mais envelopes além do limite do seu plano, é possível adquirir envelopes adicionais fazendo login na sua conta e indo para a seção Planos e Cobrança da aba Configurações. Nessa seção, você pode adquirir e começar a enviar envelopes adicionais imediatamente. Se tiver quaisquer perguntas, a nossa equipe de vendas também pode ajudar a encontrar o melhor plano para atender às suas necessidades.

O volume de envio está sujeito à nossa Política de uso razoável. Podemos impedir que você envie envelopes novos se o volume de envio exceder o Uso razoável. Se isso acontecer, entre em contato com a nossa equipe de vendas em (11) 3330-1000.

Planos Aprimorados

Planos aprimorados podem ser personalizados para refletir suas necessidades específicas. Como resultado, limites de envelope variam com base nos termos do seu plano. Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de vendas em (11) 3330-1000.

A Docusign oferece uma garantia de devolução do meu dinheiro?

Sim, para planos de inscrição anual comprados em Docusign.com (Personal, Standard e Business Pro), oferecemos um reembolso em até 30 dias da compra. Para planos de inscrição mensais, você pode cancelar sua conta a qualquer momento e não será cobrado pelo próximo mês.§

  • Se você estiver interessado em aprender sobre nossas soluções avançadas ou precisa de mais de cinquenta usuários, ligue para (11) 3330-1000 para falar com um especialista em vendas.

  • A opção de reembolso em 30 dias só pode ser usada uma vez por cliente. Quando você se inscreve no plano de assinatura Docusign eSignature, deve concordar com os Termos e Condições e com o Aviso de Privacidade para uso do serviço Docusign. Nós só processamos cancelamentos e reembolsos de acordo com os termos especificados nos Termos e Condições.

  • O recurso Docusign Payments só está disponível aos clientes que comprarem o Business Pro ou Planos aprimorados e para as moedas e países compatíveis com gateways de pagamento mostrados nas Perguntas Frequentes do campo Docusign Payment.