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よくある質問（FAQ）
有料プランのアップグレード/ダウングレード、または解約はできますか？
文書に署名・捺印するにはドキュサインのアカウントは必要ですか？
いいえ、署名・捺印するだけでしたらドキュサインのアカウントは必要ありません。文書はdse@docusign.netから電子メールで送信され、受信者がドキュサインのアカウントを持っていなくても、当該文書を確認し、署名・捺印することができます。
無料トライアルの期間を教えてください。
無料トライアルの期間は30日間です。§§
「エンベロープ」とは何ですか？エンベロープは利用中のサービスサブスクリプションプランとどのように関連していますか？
「エンベロープ」とは、署名を回収するためにDocusign eSignatureサービスにアップロードされる、最低1件の文書を含む電子記録で、Docusign eSignatureプランの使用許可の程度を測定する単位でもあります。エンベロープには、1人または複数の署名者を含めることができます。エンベロープにはステータス（送信済み、配信済み、完了、無効など）があり、送信者に関する情報や配信手順の進行状況を示すタイムスタンプも含まれています。署名を回収するために送信されると、特定のエンベロープに含まれる文書、フィールド、および署名者の数に関係なく、eSignatureプランのエンベロープ上限に対して1回分としてカウントされます。
月間/年間のサブスクリプションは自動的に更新されますか？
はい。プランの変更またはアカウント解約のお手続きをしていただくまで、月額プランの場合は毎月、年間一括払いプランの場合は毎年、サブスクリプションは自動的に更新されます。
署名のために、エンベロープを月間、または年間で何通送ることができますか？
署名用に送信できるエンベロープの数は、プランの種類によって異なります。
eSignature Personal Docusign eSignature Personalプランには、毎月5通のエンベロープが含まれています。エンベロープが送信されると、署名や記入が完了したかどうかにかかわらず、この制限数にカウントされます。署名完了前に送信中のエンベロープを修正しても、プランの制限数にカウントされることはありません。月間に5通以上のエンベロープが必要な場合は、StandardプランまたはBusiness Proプランにアップグレードすることで、より多くのエンベロープを利用でき、ニーズに応じてプランを柔軟にカスタマイズできます。
eSignature StandardとBusiness Pro 送信数（すなわち、署名用に送信するエンベロープの数）は、電子署名プロバイダーを選択する際の決定要因ではないと考えています。また、Docusignを導入して最初の1年間に、署名用に送信する必要があるエンベロープの数がわからない場合もあることを理解しています。既存の顧客層の過去の使用状況に基づくと、1ユーザーあたり年間100通のエンベロープは、ほとんどの顧客のニーズをはるかに超えています。そのため、StandardおよびBusiness Proの年間プランには、1ユーザーあたり年間最大100通のエンベロープ送信の割り当てが含まれています。月額プランには、1ユーザーあたり毎月最大10通のエンベロープが含まれています。エンベロープが送信されると、署名や記入が完了したかどうかにかかわらず、この制限数にカウントされます。署名完了前に送信中のエンベロープを修正しても、プランの制限数にカウントされることはありません。PowerFormsを使用して署名用に送信されたエンベロープの数も、この制限数に含まれます。プランの許容量を超えてエンベロープが必要な場合は、アカウントにログインし、「設定」タブの「プランと請求」セクションで追加のエンベロープを購入できます。そこで、追加のエンベロープを購入して、すぐに送信を開始できます。ご質問がある場合には、営業チームが、お客様のニーズに合った最適なプランをご提案いたします。
送信数については、当社の合理的な使用に関するポリシーが適用されます。送信数が「合理的な使用」を超える場合、新たなエンベロープの送信をお断りすることがあります。このような場合は、営業チーム（1-877-720-2040）までご連絡ください。
拡張プラン 拡張プランでは、お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。そのため、エンベロープの制限数は、ご利用のプラン条件によって異なります。ご質問がありましたら、営業チーム（1-877-720-2040）までお問い合わせください。
Docusignには返金保証がありますか？
はい、Docusign.comで購入した年間サブスクリプションプラン（Personal、Standard、Business Pro、IAM Starter、IAM Standard、IAM Professional、Real Estate Starter、Real Estate、およびREALTORS®）については、購入後30日以内であれば返金を行います。月額プランの場合はいつでもアカウントを解約でき、翌月分は請求されません。§
All Docusign plans and offerings provide the highest levels of security, availability and compliance: Docusign is ISO 27001:2013, SSAE 16, SOC 1 type 2, and SOC 2 type 2 certified and tested internationally across the entire company and its five data centers. Docusign provides 99.99%+ availability, processing 3,000+ blob transactions/second, 3,000+ HTTP requests/second and more than 950,000 transactions/day. All plans also include full compliance with tamper-sealed documents, audit trail, certification of completion and electronic record disclosure.
ご購入後30日以内の返金オプションを使用できるのは1回のみです。ドキュサインのサブスクリプションプランをご購入の際は、弊社のサービス利用規約およびプライバシーに関する通知に同意していただく必要があります。弊社の利用規約で規定されている条件に従ってのみ、解約および返金の処理が実行されます。