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Pour automatiser et optimiser les ententes avec des fonctionnalités avancées
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Expériences de signature professionnelles
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Gestion de l’équipe
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Processus et documents optimisés
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Fiabilité, sécurité et certifications
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Intégrations et API
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Conformité et personnalisation avancée
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Intelligent Agreement Management (IAM) Platform
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FAQ sur les forfaits et les tarifs Docusign

Comment mettre à niveau, déclasser ou résilier mon forfait?

Pour modifier votre forfait ou votre compte, y compris les mises à niveau, la facturation, le déclassement ou la résiliation, consultez le Centre d’assistance de Docusign. Découvrez comment déclasser ou fermer votre compte.

Toutes les parties prenantes ont-elles besoin d’un compte Docusign pour signer un accord?

Non, les destinataires de vos documents n’ont pas besoin de compte pour signer avec Docusign. Votre accord sera envoyé par courriel à partir de l’adresse dse@docusign.net. Les destinataires peuvent examiner le document, créer une signature et mener à bien le processus de signature sans détenir de compte Docusign.

Comment mes données sont-elles protégées avec Docusign?
Que sont les enveloppes et en quoi sont-elles liées à mon forfait?

Une enveloppe est un contenant numérique pour les accords que vous envoyez à un destinataire afin qu’il les signe. Une enveloppe peut contenir un ou plusieurs documents, et être destinée à un ou plusieurs signataires. Les enveloppes ont des statuts (par exemple, envoyé, livré, complété, annulé) et contiennent également des informations sur l’expéditeur, ainsi que des horodatages qui indiquent l’état d’avancement de la livraison. Quel que soit le nombre de documents, de champs et de signataires que comprend une enveloppe, elle ne compte qu’une seule fois dans le calcul du quota d’enveloppes de votre forfait eSignature une fois qu’elle est envoyée pour signature.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement?

Oui, votre abonnement se renouvelle automatiquement tous les mois si vous avez opté pour un forfait mensuel, et tous les ans s’il s’agit d’un forfait annuel.

Combien d’enveloppes puis-je envoyer à signer chaque mois ou chaque année?

Le nombre d’enveloppes que vous pouvez envoyer à signer dépend de votre type de forfait.

eSignature Personnel

Notre forfait eSignature Personnel comprend cinq (5) enveloppes chaque mois. Une fois qu’une enveloppe est envoyée, elle est décomptée du forfait, que les documents soient signés ou que l’accord soit conclu ou pas. Vous serez en mesure de corriger une enveloppe en vol avant la conclusion de l’accord sans qu’elle soit décomptée du forfait. Si vous avez besoin de plus de cinq (5) enveloppes par mois, vous pouvez passer à un forfait Standard ou Professionnel offrant plus d’enveloppes et une plus grande flexibilité pour personnaliser votre forfait selon vos besoins.

eSignature Standard et Professionnel

Nous croyons que le volume d’envoi (c.-à-d. le nombre d’enveloppes envoyées pour signature) ne devrait pas être un facteur décisif dans la sélection de votre fournisseur de signature électronique, et nous comprenons que vous ne savez peut-être pas combien d’enveloppes vous devrez envoyer à signer au cours de votre première année de collaboration avec Docusign. D’après l’historique d’utilisation de notre clientèle existante, nous savons que 100 enveloppes par poste et par an dépassent de loin les besoins de la plupart des clients. Par conséquent, les forfaits annuels Standard et Professionnel offrent jusqu’à 100 enveloppes par poste et par an. Les forfaits mensuels incluent jusqu’à 10 enveloppes par poste et par mois. Une fois qu’une enveloppe est envoyée, elle est décomptée du volume total, que l’enveloppe soit signée et que l’accord soit conclu ou pas. Vous serez en mesure de corriger une enveloppe en vol avant la conclusion de l’accord sans qu’elle soit décomptée du volume total. Le nombre d’enveloppes envoyées pour signature à l’aide de PowerForms ou de l’envoi groupé sera également pris en compte dans le total des envois. Si vous avez besoin de plus d’enveloppes que ce que votre forfait prévoit, vous pouvez en acheter en vous connectant à votre compte et en allant à la section Forfaits et facturation de l’onglet Paramètres. Vous pourrez y acheter des enveloppes supplémentaires et commencer à les envoyer immédiatement. Si vous avez des questions, notre équipe de vente peut également vous aider à trouver le forfait le plus adapté à vos besoins.

Le volume d’envoi est soumis à notre politique d’utilisation raisonnable. Nous pourrions vous empêcher d’envoyer de nouvelles enveloppes si votre volume d’envoi dépasse l’utilisation raisonnable. Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe de ventes au 877.720.2040. Forfaits améliorés Les forfaits améliorés peuvent être personnalisés pour refléter vos besoins particuliers. Par conséquent, les limites d’enveloppe varient en fonction des modalités de votre forfait. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe commerciale au 877.720.2040.

Docusign offre-t-il une garantie de remboursement?

Oui, pour les forfaits annuels achetés sur Docusign.com (Personnel, REALTORS®, Immobilier, Standard et Professionnel), nous offrons le remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Pour les forfaits mensuels, vous pouvez supprimer votre compte n’importe quand, et vous ne serez pas débité le mois suivant.§

  • Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions avancées ou si vous avez besoin de plus de cinquante utilisateurs, contactez le 877.720.2040 pour communiquer avec un représentant.

  • L’option de remboursement sous 30 jours ne peut être utilisée qu’une fois par client. Lorsque vous vous abonnez à un forfait eSignature de Docusign, vous devez accepter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité avant d’utiliser les services de Docusign. Nous ne pouvons traiter les annulations et les remboursements que conformément aux modalités décrites dans les conditions d’utilisation.

  • La fonctionnalité Docusign Payments est seulement disponible pour les clients qui achètent des forfaits Business Pro ou Améliorés et pour les devises et les pays pris en charge par les portails de paiement indiqués à la FAQ Champ Docusign Payment.